Como as empresas de BH atendem pelo WhatsApp em 2026
Por Thiago Medrado, fundador da Medralia · Em novembro de 2026, a Medralia levantou 4.464 empresas de 11 setores em BH e região no Google Maps. 66% atendem por WhatsApp. Dos 2.039 sites que conseguimos ler, 70% mandam o cliente para o WhatsApp, mas só 6,7% têm alguma ferramenta de chat ou automação visível. Clínica veterinária é o setor com mais movimento (mediana de 113 avaliações) e um dos que menos usam automação (3,7% dos sites).
Fonte: levantamento da Medralia no Google Maps (BH, Contagem, Betim, Nova Lima e Lagoa Santa), 11 a 13/11/2026, e leitura automática dos sites.
O que encontramos
O WhatsApp virou a porta de entrada. Dois terços das empresas levantadas atendem por WhatsApp, e quase metade (45%) não tem site próprio: para elas, o perfil no Google e o WhatsApp são todo o atendimento digital.
Quase ninguém tem ajuda para atender. Entre os sites que conseguimos ler, 70% têm link ou botão de WhatsApp, mas só 6,7% mostram alguma ferramenta de chat ou automação. A conversa chega, e quem responde é uma pessoa, quando dá.
Os setores de saúde concentram o movimento. Clínica veterinária tem a maior mediana de avaliações no Google (113), seguida de odontológica (54,5) e médica (53). Veterinária é também um dos setores com menos automação visível (3,7% dos sites) e quase sem redes (3 de 417).
Franquia muda a conta. Em escola de idiomas, 122 das 445 unidades encontradas pertencem a redes com o mesmo site em 3 ou mais endereços. Nesses casos, quem decide sobre atendimento e software costuma estar na franqueadora, não na unidade.
Os números por setor
Linhas destacadas: os dois setores em que a Medralia tem página dedicada (veterinária e odontológica).
| Setor | Empresas | Com WhatsApp | Sem site próprio | Sites lidos | Sites com link de WhatsApp | Sites com chat ou automação | Avaliações (mediana) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficina e centro automotivo | 696 | 50% | 74% | 150 | 58% | 5,3% | 43 |
| Imobiliária | 509 | 76% | 12% | 375 | 73% | 6,1% | 33 |
| Contabilidade | 482 | 53% | 38% | 263 | 65% | 9,1% | 5 |
| Clínica odontológica | 478 | 71% | 50% | 185 | 83% | 6,5% | 54,5 |
| Escola de idiomas | 445 | 73% | 36% | 237 | 60% | 11% | 13 |
| Clínica médica | 419 | 61% | 45% | 192 | 70% | 4,7% | 53 |
| Clínica veterinária | 417 | 63% | 52% | 162 | 77% | 3,7% | 113 |
| Advocacia | 417 | 86% | 32% | 241 | 79% | 3,7% | 43 |
| Clínica de estética | 335 | 88% | 51% | 122 | 70% | 8,2% | 47 |
| Distribuição e atacado | 233 | 45% | 55% | 88 | 51% | 9,1% | 9 |
| Clínica de fertilidade | 33 | 73% | 21% | 24 | 58% | 8,3% | 17 |
| Total | 4.464 | 66% | 45% | 2.039 | 70% | 6,7% | 35 |
Fonte: levantamento da Medralia no Google Maps (BH, Contagem, Betim, Nova Lima e Lagoa Santa), 11 a 13/11/2026, e leitura automática dos sites. Percentuais de site calculados sobre os sites lidos. Baixar os agregados (CSV).
Como fizemos
- Coleta: buscas no Google Maps por setor em 18 áreas de Belo Horizonte, Contagem, Betim, Nova Lima e Lagoa Santa, entre 11 e 13 de novembro de 2026, com uma segunda passada nas buscas que trouxeram poucos resultados.
- Limpeza: o setor de cada empresa vem da categoria do Google Maps (em fertilidade e idiomas, também do nome). Saíram empresas fechadas, categorias fora do setor, serviço público e universitário, e duplicatas.
- WhatsApp: conta a empresa com telefone celular no Google Maps ou link de WhatsApp no site.
- Sites: lemos a página inicial e a de contato de cada site próprio, sem preencher formulário nem fazer login, procurando link de WhatsApp e o código de ferramentas conhecidas de chat e automação (RD Station, HubSpot, Intercom, JivoChat, Tidio, Zendesk e outras).
- Avaliações: número de avaliações no Google Maps na data da coleta, usado como sinal indireto de movimento.
Limitações
- É o que a nossa busca encontrou, não um censo. O Google Maps limita resultados por busca, e empresas sem perfil ficam de fora.
- Robô que funciona só dentro do WhatsApp não aparece no site. O percentual de automação real pode ser maior que o detectado.
- Sites com certificado inválido ou fora do ar não foram lidos.
- Avaliações e telefones mudam com o tempo. Os números valem para novembro de 2026.
- Clínica de fertilidade tem só 33 empresas na amostra: leia os percentuais desse setor com cuidado.
Como citar
Levantamento da Medralia no Google Maps, BH e região, novembro de 2026. Disponível em medralia.com.br/estudos/atendimento-whatsapp-bh-2026/
Perguntas frequentes
Quantas empresas de BH atendem pelo WhatsApp?
No levantamento da Medralia (novembro de 2026), 66% das 4.464 empresas de 11 setores em BH e região tinham WhatsApp de celular no Google Maps ou link de WhatsApp no site. Os setores com maior proporção foram clínica de estética (88%) e advocacia (86%).
Quantas usam chat ou automação no site?
Dos 2.039 sites que responderam, 6,7% tinham alguma ferramenta de chat ou automação detectável, como RD Station, HubSpot ou JivoChat. A leitura não enxerga robôs que funcionam só dentro do WhatsApp, então o número real de empresas com automação pode ser maior.
Qual setor tem mais movimento de clientes?
Clínica veterinária, com mediana de 113 avaliações no Google por empresa, seguida de clínica odontológica (54,5) e clínica médica (53). Avaliação no Google é um sinal indireto de movimento, não de faturamento.
Posso usar esses números?
Sim, citando a fonte: "levantamento da Medralia no Google Maps, novembro de 2026", com link para esta página. Os agregados estão disponíveis em CSV. Não publicamos a lista de empresas.