Mensagem que chega às 21h espera até o dia seguinte. No horário de pico, a recepção escolhe entre o paciente na frente dela e o que está digitando. Pergunta repetida (convênio, valor da avaliação, estacionamento) consome o dia, e quem não recebeu resposta marca na clínica que respondeu.
SetoresClínica odontológica
Clínicas odontológicas · BH e região
Atendente de IA no WhatsApp para clínica odontológica
Responde o paciente na hora, marca a avaliação e passa para a recepção o que precisa de gente.
Quando ninguém responde, o paciente novo costuma procurar a próxima clínica da lista. O agente da Medralia atende o WhatsApp da clínica a qualquer hora, tira as dúvidas de sempre e marca a consulta na agenda da clínica (quando o sistema permite integração), com a recepção avisada.
Resposta curta
Um atendente de IA no WhatsApp responde o paciente em segundos, inclusive à noite e no fim de semana: convênio, endereço, horário, primeira avaliação. Ele oferece os horários livres, marca na agenda da clínica, manda lembrete e passa para a recepção qualquer conversa sobre dor forte, orçamento ou reclamação.
- Para quem
- Clínicas e consultórios odontológicos
- Atende
- A qualquer hora, inclusive fim de semana
- Integra com
- Agenda e CRM da clínica
- Dados
- Ficam com a clínica
O que o dado mostra
Quase toda clínica atende pelo WhatsApp. Quase nenhuma mostra automação no site.
478clínicas odontológicas no levantamento de BH e região
71%atendem por WhatsApp (celular ou link no site)
50%não têm site próprio: o WhatsApp é a porta de entrada
6,5%dos sites têm algum chat ou automação (12 de 185 sites lidos)
Fonte: levantamento da Medralia no Google Maps (BH, Contagem, Betim, Nova Lima e Lagoa Santa), 11 a 13/11/2026, e leitura automática dos sites. Ver estudo completo e método.
Onde trava hoje
A recepção atende o balcão, o telefone e o WhatsApp ao mesmo tempo.
O agente responde em segundos, com as informações da sua clínica, oferece horários livres e marca. A recepção recebe a conversa pronta só quando precisa decidir alguma coisa, com o histórico completo. À noite e no domingo, o paciente recebe resposta na hora e sabe quando a recepção retoma.
Como funciona
Uma conversa de verdade, do primeiro oi à agenda.
- Responde convênios aceitos, endereço, estacionamento, horários e como funciona a primeira avaliação, com o texto que a sua clínica aprovar.
- Consulta a agenda, oferece horários livres e marca, remarca ou desmarca sem a recepção precisar entrar.
- Manda lembrete na véspera e pede confirmação; se o paciente avisa que não vem, o horário volta para a agenda.
- Reconhece o que precisa de gente (dor forte, orçamento, reclamação) e passa para a recepção com a conversa inteira.
Terça, 21:42
Boa noite! Vocês atendem o convênio Exemplo Dental? Queria marcar uma avaliação, tem um dente doendo um pouco
Boa noite! Aqui é a assistente virtual da Clínica Exemplo. Atendemos o Exemplo Dental, sim.
Se a dor estiver forte ou com inchaço, me avisa que eu aviso a equipe agora para um encaixe de urgência. Se for leve, tenho avaliação na quinta às 9h ou às 14h30. Qual fica melhor?
É leve. Quinta 14h30
Marcado: quinta, 14h30, avaliação com a Dra. Ana. Rua Exemplo, 100, Savassi. Leve a carteirinha do convênio. Se a dor piorar antes de quinta, me avise aqui que eu chamo a equipe. Mando um lembrete na quarta.
Consulta registrada na agenda · recepção avisada da queixa de dor
Exemplo de conversa (simulação). Nomes, convênio e horários são ilustrativos: no projeto, vêm da sua clínica.
Limites claros
O que o agente faz e onde ele para.
Faz sozinho
- Tira dúvidas frequentes com respostas aprovadas pela clínica
- Marca, remarca, desmarca e confirma consultas
- Envia lembrete e pede confirmação
- Registra o paciente novo no CRM ou na planilha
- Avisa a equipe quando o caso pede atenção
Não faz (passa para a equipe)
- Diagnóstico, indicação de tratamento ou de remédio
- Promessa de resultado estético ou de tratamento
- Orçamento fechado (a menos que a clínica defina uma regra)
- Discussão de reclamação ou cobrança
- Qualquer resposta que a clínica não aprovou
Implantação
Do primeiro contato ao agente no ar.
- Conversa de 30 minutosGratuita, por vídeo ou WhatsApp, para entender como a clínica atende hoje.
- Roteiro com a recepçãoLevantamos as perguntas reais, convênios, regras de agenda e o que deve ir para uma pessoa.
- Teste em número separadoVocê e a equipe conversam com o agente antes de qualquer paciente.
- No ar, com ajusteLiga no WhatsApp da clínica, com revisão das conversas e ajustes nas primeiras semanas, no prazo combinado na proposta.
Transparência
Ainda não temos clínica odontológica no portfólio.
A Medralia é nova em clínicas. O que já construímos está nos cases: o Pré-natal+, um app de saúde com painel clínico e LGPD, e o CRM com agente de IA da Solojet, na aviação executiva.
Por isso as primeiras clínicas trabalham comigo de perto, com retorno frequente e ajuste rápido. O código e os dados são da clínica desde o primeiro dia.
Dado de paciente é dado de saúde, e a LGPD trata isso como dado sensível. O agente pede só o necessário para marcar a consulta. Explico como em IA no WhatsApp da clínica e a LGPD.
Perguntas frequentes
Perguntas antes de começar.
O agente funciona no mesmo número de WhatsApp da clínica?
Sim. Ele usa a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta) no número da clínica. A recepção continua vendo e assumindo qualquer conversa quando quiser.
Ele substitui a recepção?
Não. Ele tira da recepção a pergunta repetida e o atendimento fora do horário. Tudo que pede decisão (dor forte, orçamento, reclamação) vai para uma pessoa, com o histórico completo.
Funciona com o sistema de agenda que a clínica já usa?
Depende do sistema. Quando ele tem integração, o agente marca direto na agenda. Quando não tem, dá para usar uma agenda intermediária ou avisar a recepção para confirmar. Isso é visto na primeira conversa.
O agente pode falar de preço?
Só se a clínica quiser e com o texto que ela aprovar, por exemplo o valor da primeira avaliação. Orçamento de tratamento fica com a equipe.
Quanto custa?
A proposta é fechada, com escopo claro, e sai depois de uma conversa gratuita de 30 minutos. As peças que compõem o custo estão explicadas em Quanto custa um atendente de IA no WhatsApp.
Leia também
ClínicasAtendente de IA no WhatsApp da clínica odontológica: o que ele faz e o que não deve fazerO que o agente responde sozinho, quando passa para a recepção e onde ele não deve entrar.
Clínicas · LGPDIA no WhatsApp da clínica e a LGPD: como tratar dado de saúde do pacienteDado sensível, consentimento, onde ficam as conversas e o que exigir do fornecedor.
EstudoComo as empresas de BH atendem pelo WhatsApp (2026)4.464 empresas de 11 setores, com fonte e método.
Quer ver como ficaria na sua clínica?
Conta como o atendimento funciona hoje. Quem responde é quem vai construir.