Pergunta de horário, preço de castração e encaixe no banho disputa atenção com o tutor desesperado. De madrugada, quem está no plantão está atendendo, não digitando. Lembrete de vacina depende de alguém lembrar de mandar, e o retorno que não volta é receita e cuidado que se perdem.
SetoresClínica veterinária
Clínicas e hospitais veterinários · BH e região
Atendente de IA no WhatsApp para clínica veterinária
Responde o tutor na hora, marca consulta, vacina e banho, e manda a emergência direto para o plantão.
Clínica veterinária é o setor com mais avaliações no Google no nosso levantamento de BH (mediana de 113). O agente da Medralia responde o rotineiro a qualquer hora e, ao primeiro sinal de urgência, não tenta resolver: chama a equipe e orienta o tutor a vir.
Resposta curta
Um atendente de IA no WhatsApp da clínica veterinária responde em segundos horário, endereço, vacinas, castração e banho e tosa, e marca na agenda. Quando o tutor descreve sinal de emergência, ele não dá conduta: avisa o plantão na hora e diz para onde levar o animal. Também envia lembrete de vacina e de retorno.
- Para quem
- Clínicas, hospitais e consultórios veterinários
- Atende
- A qualquer hora, inclusive fim de semana
- Integra com
- Agenda, sistema da clínica e CRM
- Emergência
- Vai direto para uma pessoa
O que o dado mostra
O setor com mais avaliações no Google quase não mostra automação no site.
417clínicas veterinárias no levantamento de BH e região
113avaliações no Google (mediana), a maior entre 11 setores
121são hospital ou anunciam atendimento 24 horas
3,7%dos sites têm algum chat ou automação (6 de 162 sites lidos)
Fonte: levantamento da Medralia no Google Maps (BH, Contagem, Betim, Nova Lima e Lagoa Santa), 11 a 13/11/2026, e leitura automática dos sites. Ver estudo completo e método.
Onde trava hoje
O mesmo WhatsApp recebe a vacina de rotina e o cachorro que comeu chocolate.
O agente responde o rotineiro e marca sem ocupar ninguém. Ao identificar palavras e sinais de urgência, interrompe o roteiro, avisa o plantão por mensagem e orienta o tutor a vir com o endereço. Vacina e retorno podem ter lembrete enviado pelo agente, para tutores que aceitaram receber mensagens.
Como funciona
Uma conversa de verdade, do primeiro oi à agenda.
- Responde horário, endereço, serviços, vacinas, castração e banho e tosa com o texto aprovado pela clínica.
- Marca consulta, vacina e banho na agenda, e remarca quando o tutor pede.
- Reconhece sinais de urgência na mensagem, avisa o plantão na hora e orienta o tutor a vir, sem dar conduta clínica.
- Envia lembrete de vacina e de retorno para quem aceitou receber, e registra quem confirmou.
Sábado, 02:17
Oi, meu cachorro comeu um pedaço de chocolate amargo faz uns 20 minutos. Ele tá agitado. O que eu faço?
Pela regra da clínica, esse caso precisa ser visto por um veterinário agora. Estou avisando a equipe de plantão.
Estamos abertos 24 horas: Rua Exemplo, 200, Pampulha. Se preferir, ligue para (31) 0000-0000 enquanto vem. Se puder, traga a embalagem do chocolate. Qual o nome e o peso aproximado dele?
Thor, uns 8 kg. Tô saindo
Anotado: Thor, cerca de 8 kg, chocolate amargo há 20 minutos. A equipe já tem essas informações. Venha com cuidado.
Plantão notificado às 02:17 · conversa marcada como urgente
Exemplo de conversa (simulação). O agente não orienta tratamento: só encaminha. Nomes e endereço são ilustrativos.
Limites claros
O que o agente faz e onde ele para.
Faz sozinho
- Responde dúvidas frequentes com o texto da clínica
- Marca consultas, vacinas e banho e tosa
- Envia lembrete de vacina, vermífugo e retorno
- Aciona o plantão quando há sinal de urgência
- Registra tutor e animal no cadastro
Não faz (passa para a equipe)
- Diagnóstico ou palpite sobre o que o animal tem
- Indicação de remédio, dose ou conduta em casa
- Decidir se é ou não emergência quando há dúvida (na dúvida, chama a equipe)
- Orçamento de cirurgia ou internação
- Qualquer resposta que a clínica não aprovou
Implantação
Do primeiro contato ao agente no ar.
- Conversa de 30 minutosGratuita, para entender o fluxo da clínica, o plantão e os serviços.
- Roteiro e sinais de alertaA equipe veterinária define a lista de sinais que acionam o plantão e o que o agente pode dizer.
- Teste em número separadoA equipe testa casos reais, inclusive os de emergência, antes de ligar.
- No ar, com ajusteLiga no WhatsApp da clínica, com revisão das conversas e ajustes nas primeiras semanas, no prazo combinado na proposta.
Transparência
Ainda não temos clínica veterinária no portfólio. A regra da emergência não muda.
A Medralia é nova em veterinária. O que já construímos está nos cases, inclusive o Pré-natal+, de saúde, com alertas baseados em protocolo. As primeiras clínicas trabalham comigo de perto, com retorno frequente e ajuste rápido.
A lista de sinais de urgência é escrita e aprovada pela equipe veterinária da clínica, não por mim. Na dúvida, o agente chama uma pessoa. Detalhei como desenho isso em WhatsApp da clínica veterinária de madrugada.
Os dados do tutor (nome, telefone, endereço) são dados pessoais e seguem a LGPD. O código e os dados ficam com a clínica.
Perguntas frequentes
Perguntas antes de começar.
O agente sabe identificar uma emergência?
Ele identifica palavras e situações que a equipe veterinária listou como sinal de alerta e, nesses casos, para o roteiro e chama o plantão. Ele não avalia gravidade: na dúvida, trata como urgente e passa para uma pessoa.
Funciona no mesmo número de WhatsApp da clínica?
Sim, pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta). A equipe vê todas as conversas e assume quando quiser.
Serve para clínica que também tem banho e tosa e pet shop?
Sim. Cada serviço tem as suas regras de agenda e as suas respostas, e o agente separa uma coisa da outra.
Ele manda lembrete de vacina?
Sim, a partir da data registrada no cadastro ou no sistema da clínica, e anota quem confirmou e quem pediu para remarcar.
Quanto custa?
A proposta é fechada e sai depois de uma conversa gratuita de 30 minutos. As peças do custo estão em Quanto custa um atendente de IA no WhatsApp.
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